Sūdzības, ieteikumi un priekšlikumi

Šeit var iesniegt patērētāja sūdzību, ieteikumu, priekšlikumu vai jautājumu HHB.

Kādā kārtībā rīkoties?

1. Sazinieties ar HHB. Ja iespējams, vispirms mēģinām jautājumu atrisināt sarakstē vai pārrunās.
2. Iesniedziet rakstveida sūdzību. Norādiet savu vārdu, kontaktinformāciju, pieteikuma/pasūtījuma numuru (ja tāds ir), problēmas aprakstu un skaidru prasījumu.
3. HHB izvērtē iesniegumu. Patērētāja rakstveida sūdzībai atbildi sniedzam normatīvajos aktos noteiktajā termiņā; PTAC aktuālā informācija norāda 15 darbdienas.
4. Ja vienošanās nav panākta. Patērētājs var vērsties PTAC un, ja attiecināms, izmantot ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas vai tiesu.

Ieteikumi un priekšlikumi

Ieteikumiem nav jāatbilst formālas sūdzības prasībām. HHB tos izvērtē pakalpojuma un vietnes uzlabošanai; 15 darbdienu patērētāju sūdzības termiņš automātiski neattiecas uz vienkāršu ideju vai priekšlikumu.

PTAC — patērētāju individuālo strīdu izskatīšana

Жалобы, предложения и идеи

Здесь можно направить HHB потребительскую жалобу, предложение, идею или вопрос.

Порядок

1. Свяжитесь с HHB. Сначала стараемся решить вопрос напрямую.
2. Направьте письменную жалобу. Укажите имя, контакты, номер заявки/заказа, описание и конкретное требование.
3. Рассмотрение HHB. Ответ на письменную потребительскую жалобу даётся в установленный законом срок; актуальная информация PTAC указывает 15 рабочих дней.
4. Если решения нет. Потребитель может обратиться в PTAC, использовать применимые внесудебные механизмы или суд.

Предложения

Для обычной идеи/предложения формальные требования жалобы не нужны; 15-дневный срок автоматически к ним не применяется.

Complaints, suggestions and proposals

Submit a consumer complaint, suggestion, proposal or question to HHB.

Process

1. Contact HHB. We first try to resolve the matter directly.
2. Submit a written complaint. Include name, contact details, booking/order reference, description and the requested remedy.
3. HHB review. A written consumer complaint is answered within the statutory period; current PTAC guidance states 15 working days.
4. If unresolved. The consumer may contact PTAC, use applicable out-of-court mechanisms or court.

Suggestions

A simple idea or proposal does not need to meet formal complaint requirements; the 15-working-day consumer complaint period does not automatically apply to it.