Platformas lietošanas noteikumi
1. HHB loma
HHB uztur platformu hhb.lv, kas savieno zirgu īpašniekus (klientus) ar neatkarīgiem zirgu pārvadātājiem. Pārvadātāji nav HHB darbinieki vai pārstāvji. Pārvadājuma līgums tiek noslēgts tieši starp klientu un izvēlēto pārvadātāju, un HHB nav šī līguma puse. Izņēmums: ja klients pieņem HHB paša cenas piedāvājumu (sk. 4. punktu), pakalpojuma sniedzējs ir HHB.
2. Pieprasījums
Pieprasījuma nosūtīšana klientam ir bez maksas un neuzliek pienākumu izvēlēties kādu piedāvājumu. Pieprasījums pats par sevi nav rezervācija. Pārvadātāji redz maršrutu, datumu, laiku, zirgu skaitu, pakalpojuma veidu, iekraušanas informāciju, komentāru un klienta vārdu, bet neredz tālruni un e-pastu, kamēr klients nav izvēlējies pārvadātāju.
3. Piedāvājumi un pārvadātāja izvēle
Katrs pārvadātājs pats nosaka savu cenu. Klients savā pieprasījuma lapā var izvēlēties vienu piedāvājumu vai nevienu. Pēc izvēles klienta kontaktinformācija tiek nodota izvēlētajam pārvadātājam, bet pārvadātāja kontakti — klientam; pārējie piedāvājumi tiek noraidīti. Galīgos nosacījumus (laiku, samaksu, atcelšanu u. c.) klients un pārvadātājs saskaņo savā starpā.
4. HHB cenas piedāvājums
Ja cenu piedāvā pats HHB, klients to saņem e-pastā un savā pieprasījuma lapā kopā ar apmaksas informāciju vai QR kodu. Klients cenu pieņem vai noraida. HHB apstiprina pārvadājumu tikai pēc tam, kad klients ir pieņēmis cenu, un tieši par pieņemto cenu. Ja ar patērētāju tiek noslēgts distances līgums, piemēro Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības prasības, tostarp attiecībā uz informāciju un atteikuma tiesībām, ciktāl konkrētajam pakalpojumam nav piemērojams likumā paredzēts izņēmums.
5. Atzīme “Pārbaudīts HHB”
Atzīme nozīmē, ka HHB ir pārbaudījis pārvadātāja iesniegtos dokumentus (piemēram, vadītāja apliecību un transportlīdzekļa reģistrācijas apliecību) to pārbaudes brīdī. Tā negarantē pārvadājuma kvalitāti vai rezultātu. Pārvadātāji bez atzīmes ir reģistrējušies paši; klients tos izvēlas pēc saviem ieskatiem un var iepazīties ar viņu profilu un atsauksmēm.
6. Pārvadātāju pienākumi
Pārvadātājs apņemas sniegt patiesu informāciju profilā, ievērot normatīvos aktus, tostarp dzīvnieku labturības prasības pārvadāšanas laikā (piemēram, Regulu (EK) Nr. 1/2005, ja tā ir piemērojama), un viņam ir nepieciešamās atļaujas, vadītāja tiesības un apdrošināšana. Par pārvadājuma izpildi un tā drošību atbild pārvadātājs. HHB var paslēpt vai bloķēt profilu, ja informācija ir nepatiesa, dokumenti nav derīgi vai platforma tiek izmantota negodprātīgi.
7. Informācija par zirgu
Klients pieprasījumā sniedz patiesu informāciju par zirga uzvedību, iekraušanu un apstākļiem, kas var būt būtiski drošam pārvadājumam. Ja faktiskie apstākļi būtiski atšķiras, pārvadātājs pirms pakalpojuma turpināšanas var saskaņot drošu risinājumu, laiku un cenu.
8. Atsauksmes
Atsauksmi par pārvadātāju var atstāt tikai klients pēc pārvadājuma, izmantojot savu pieprasījuma lapu. Atsauksmei par platformu var izmantot klienta kontu. Atsauksmēm jābūt patiesām; HHB var paslēpt atsauksmes, kas ir nepatiesas, aizskarošas vai pretlikumīgas.
9. Atbildība
HHB atbild par platformas darbību, bet ne par neatkarīgu pārvadātāju sniegtajiem pārvadājumiem, ja vien to neparedz normatīvie akti. Strīdus par pārvadājumu klients un pārvadātājs risina savstarpēji; HHB pēc iespējas palīdz ar informāciju no platformas.
10. Sūdzības un saziņa
Jautājumi un sūdzības: izmantojiet augstāk norādīto e-pastu vai tālruni. Patērētāja tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (ptac.gov.lv) vai citās kompetentajās iestādēs saglabājas.
Правила использования платформы
1. Роль HHB
HHB ведёт платформу hhb.lv, которая соединяет владельцев лошадей (клиентов) с независимыми перевозчиками. Перевозчики не являются работниками или представителями HHB. Договор перевозки заключается напрямую между клиентом и выбранным перевозчиком, и HHB не является его стороной. Исключение: если клиент принимает собственное предложение цены HHB (см. п. 4), поставщиком услуги является HHB.
2. Заявка
Отправка заявки для клиента бесплатна и не обязывает выбирать какое-либо предложение. Заявка сама по себе не является бронью. Перевозчики видят маршрут, дату, время, количество лошадей, вид услуги, информацию о погрузке, комментарий и имя клиента, но не видят телефон и e-mail, пока клиент не выбрал перевозчика.
3. Предложения и выбор перевозчика
Каждый перевозчик сам назначает свою цену. На странице своей заявки клиент может выбрать одно предложение или ни одного. После выбора контакты клиента передаются выбранному перевозчику, а контакты перевозчика — клиенту; остальные предложения отклоняются. Окончательные условия (время, оплату, отмену и т. д.) клиент и перевозчик согласуют между собой.
4. Предложение цены от HHB
Если цену предлагает сам HHB, клиент получает её по e-mail и на странице своей заявки вместе с данными для оплаты или QR-кодом. Клиент принимает или отклоняет цену. HHB подтверждает перевозку только после того, как клиент принял цену, и именно по принятой цене. Если с потребителем заключается дистанционный договор, применяются требования латвийского законодательства о защите прав потребителей, включая информацию и право отказа, в той мере, в какой к услуге не применяется предусмотренное законом исключение.
5. Отметка «Проверен HHB»
Отметка означает, что HHB проверил документы, представленные перевозчиком (например, водительское удостоверение и регистрацию транспортного средства), на момент проверки. Она не гарантирует качество или результат перевозки. Перевозчики без отметки зарегистрировались сами; клиент выбирает их по своему усмотрению и может ознакомиться с их профилем и отзывами.
6. Обязанности перевозчиков
Перевозчик обязуется указывать в профиле правдивую информацию, соблюдать законодательство, включая требования к благополучию животных при перевозке (например, Регламент (ЕС) № 1/2005, если он применим), и иметь необходимые разрешения, водительские права и страховку. За выполнение и безопасность перевозки отвечает перевозчик. HHB может скрыть или заблокировать профиль, если информация недостоверна, документы недействительны или платформа используется недобросовестно.
7. Информация о лошади
Клиент сообщает в заявке правдивую информацию о поведении лошади, погрузке и обстоятельствах, существенных для безопасной перевозки. Если фактические условия существенно отличаются, перевозчик до продолжения услуги может согласовать безопасное решение, время и цену.
8. Отзывы
Отзыв о перевозчике может оставить только клиент после перевозки через страницу своей заявки. Для отзыва о платформе используется аккаунт клиента. Отзывы должны быть правдивыми; HHB может скрывать недостоверные, оскорбительные или противоправные отзывы.
9. Ответственность
HHB отвечает за работу платформы, но не за перевозки, выполняемые независимыми перевозчиками, если иное не предусмотрено законом. Споры о перевозке клиент и перевозчик решают между собой; HHB по возможности помогает информацией с платформы.
10. Жалобы и связь
Вопросы и жалобы: используйте указанные выше e-mail или телефон. Право потребителя обратиться в Центр защиты прав потребителей (ptac.gov.lv) или другие компетентные органы сохраняется.
Platform terms of use
1. HHB’s role
HHB operates the hhb.lv platform, which connects horse owners (clients) with independent horse transporters. Carriers are not HHB employees or agents. The transport contract is concluded directly between the client and the chosen carrier, and HHB is not a party to it. Exception: if the client accepts HHB’s own price offer (see section 4), HHB is the service provider.
2. Requests
Sending a request is free for clients and creates no obligation to choose any offer. A request is not a booking in itself. Carriers see the route, date, time, number of horses, service type, loading information, comment and the client’s first name, but not the phone number or e-mail until the client chooses a carrier.
3. Offers and choosing a carrier
Each carrier sets their own price. On their request page the client may choose one offer or none. After the choice, the client’s contact details are shared with the chosen carrier and the carrier’s with the client; other offers are declined. The final terms (time, payment, cancellation, etc.) are agreed between the client and the carrier.
4. Price offers from HHB
If HHB itself offers a price, the client receives it by e-mail and on their request page together with payment details or a QR code. The client accepts or declines it. HHB confirms the transport only after the client has accepted the price, and at that accepted price. Where a distance contract is concluded with a consumer, Latvian consumer protection rules apply, including information and withdrawal rights to the extent no statutory exception applies to the service.
5. The “Verified by HHB” badge
The badge means HHB has checked the documents the carrier submitted (for example a driving licence and vehicle registration) at the time of the check. It does not guarantee the quality or outcome of the transport. Carriers without the badge registered on their own; clients choose them at their own discretion and can review their profile and reviews.
6. Carrier obligations
Carriers must give truthful profile information, comply with the law, including animal welfare rules during transport (for example Regulation (EC) No 1/2005 where applicable), and hold the required authorisations, driving licence and insurance. The carrier is responsible for performing the transport and its safety. HHB may hide or block a profile if information is false, documents are invalid or the platform is used in bad faith.
7. Information about the horse
In the request, the client gives truthful information about the horse’s behaviour, loading and circumstances relevant to safe transport. If the actual circumstances differ significantly, the carrier may agree a safe solution, time and price before continuing.
8. Reviews
A review of a carrier can only be left by the client after the transport, through their request page. Reviews of the platform are left from the client account. Reviews must be truthful; HHB may hide reviews that are false, offensive or unlawful.
9. Liability
HHB is responsible for operating the platform, but not for transports carried out by independent carriers, unless the law provides otherwise. Disputes about a transport are settled between the client and the carrier; HHB helps with information from the platform where possible.
10. Complaints and contact
Questions and complaints: use the e-mail or phone above. Consumers keep the right to contact the Consumer Rights Protection Centre (ptac.gov.lv) or other competent authorities.